8月29日，由广东省人力资源和社会保障厅、佛山市人民政府联合主办，佛山市人力资源和社会保障局、佛山市禅城区人民政府承办的第二届粤港澳大湾区人力资源服务创新创业大赛（以下简称“大赛”）于佛山市圆满落幕。广东省人力资源和社会保障厅厅长杜敏琪、佛山市人民政府副市长黄少文出席大赛活动并致辞；全国政协委员、中国人事科学研究院研究员、中国人才研究会常务副会长、大赛总评委余兴安作赛事点评。

银雁科技携雁小美人才管理平台凭借独具竞争力的AI巡检运营方案，在全省231个项目中脱颖而出，取得第六名的好成绩，荣获第二届粤港澳大湾区人力资源服务创新创业大赛二等奖以及“两业”融合特别奖！

大赛正式启动于6月13日，以“百万英才汇南粤 新质人力启新程”为主题，通过打造开放、融合、创新、共赢的高水平赛事平台，促进人力资源服务领域模式革新与技术创新，为粤港澳大湾区经济社会发展注入澎湃人力资源动能。大赛总决赛共计评出一等奖4名、二等奖10名、三等奖16名、优胜奖20名及“两业”融合特别奖10名。

银雁科技副总裁刘珊珊带领雁小美团队参加路演及答辩

以小见美，构建有温度的人力资源服务

雁小美是银雁科技基于低代码平台所自主研发的人才管理平台，提供超越传统模式、真正"管人+管事"的业务流程服务。其中，平台的“AI巡检”方案，将数智技术与运营服务深度融合，通过“人员管理”、“驻点巡检”、“学习培训”和“管理看板”四大核心功能，串联起“任务触发-执行巡检-问题处置-持续跟进”的PDCA管理闭环。该设计将复杂管理动作拆解并融入具体业务场景，确保能关联到服务场景的业务结果，实现了“人+流程+IT”的精益服务模式，通过抓好细节展现了有温度的服务之美。

在实际应用上，为满足不同客户的个性化需求，雁小美构建了独特的三层服务模式：

传统业务支持层：提供满足客户基本需求的人力资源服务。

AI多模态感知层：基于客户个性化需求，定制专属业务流程（如银行消保规范、政务服务流程），并将其转化为系统中可执行、可监控的标准化内容，有效提升客户运营指标；通过拍照或视频录制，应用AI多模态识别技术，辅助驻点巡查，定位服务偏差并形成评价。

AI深度精进干预层：通过AI场景演练、智能测试、智能答疑等形式，以任务流推动员工改进；通过巡检看板的记录，全流程数字留痕，在下次巡检中形成要点提醒。

如在与深圳浦发分行的合作中，我们采用了深度干预模式，与行方全面梳理了工作流程与服务标准，通过雁小美对员工着装、业务处理时长、客户表扬/投诉等业务数据进行记录与标签化，实现服务过程的可视化与持续优化。引入平台能力后，行内项目员工流失率降低5%，收获客户表扬信30封，成功构建了"数据驱动-智能预警-闭环优化"的业务流程管理新范式。该服务案例在行内树立服务创新标杆，于今年6月荣获第七届创新发展论坛的人力资源服务数智革新奖。

至今，雁小美已通过这套精益运营模式，服务了近千个项目，覆盖全部国有银行、股份制银行、超50%的城农商行，及部分政府、医院、国央企客户。本次荣获广东人社局创新创业奖大赛二等奖，是对银雁科技在先进技术与服务深度融合、应用上的高度认可。

我们始终秉持初心，继续以技术驱动服务革新，通过雁小美在每个小场景里做到精益提升，持续赋能更多企业，让服务之美触手可及。